Les conflits sont généralement associés à une expérience de souffrance et réduits à un affrontement binaire (victime / agresseur) : leur origine est couramment imputée à « la faute des autres » qui favorise une dynamique d’enfermement. La recherche de « solutions » ou de leur « gestion » rationnelle se nourrissent du sentiment de toute puissance. D’autre part, évitement, négation, passivité, impuissance, recours à la violence, intervention de tiers partisans, les renforcent et gaspillent beaucoup d’énergie.

Les deux types et les trois dimensions des conflits

En réalité, on peut distinguer deux types de conflits :
   des conflits d’identités, destructeurs et violents, lorsqu’ils mettent en jeu l’identité même des personnes en rivalité et aboutissent à la mort réelle ou symbolique d’un au moins des protagonistes ;
   des conflits d’intérêts, légitimes lorsque les protagonistes s’en tiennent à négocier des besoins, des intérêts, la mise en œuvre de valeurs. Dans ce cas, ce sont des leviers de changement.

Les conflits se développent simultanément dans trois dimensions : personnelle / interpersonnelle, structurelle et culturelle. Chacune d’elle interagit sur les deux autres. Ce sont des systèmes complexes qui mettent en jeu des relations.

L’engrenage de la violence

Les conflits naissent d’une dynamique de plusieurs éléments constitutifs des personnes (la combativité, le désir mimétique d’appropriation, les émotions, les besoins) et des groupes (les rôles, les enjeux de pouvoir, les processus cachés). Cette dynamique devient destructive et violente lorsqu’elle conduit à transgresser sans autorisation ni légitimité des limites individuelles (besoins, corps, biens), collectives (règles, lois, responsabilités) ou culturelles (valeurs, normes, représentations). La réaction des victimes (passivité, contre-agression ou combativité) et l’intervention de tiers (partisans ou garants), conditionnent l’escalade (symétrique) ou la diminution (asymétrique) de la violence. Révélés, affrontés et transformés, les conflits sont source d’énergie et de créativité.

Chaque dimension d’un conflit doit être l’objet d’une démarche spécifique : les outils de transformation sont différents selon qu’il s’agit d’émotions, de besoins, de pouvoir, de processus d’exclusion, de systèmes d’oppression ou de représentations idéologiques qui légitiment la violence.

L’aboutissement satisfaisant/ équilibré des conflits d’intérêts nécessite la définition d’un cadre qui favorise la confiance, une communication respectueuse, une négociation responsable, ou un jugement équitable.

La transformation constructive des conflits d’identités passe par une juste mise en mots des émotions et des besoins / intérêts divergents, des situations et par le retour aux véritables enjeux cachés. Elle suppose l’inter-cession de tiers-garants : que ce soit sous forme de valeurs (renoncer à la vengeance, activer sa compasssion), de recours à des instances de conciliation ou de médiation (réelle ou symbolique) qui facilitent la négociation entre les parties, ou d’intervention d’institutions judiciaires en cas de grave transgression de la loi.

Renoncer volontairement à la violence permet d’innover. Dans tous les cas, il s’agit de sortir progressivement des situations duelles bloquées en introduisant du tiers symbolique ou réel qui va aider à changer de regard sur l’adversaire et la situation.

Le recours à des « tiers solidaires non-partisans », en prévention ou en situation de crise, est une façon efficace pour dépassionner les conflits et sortir des situations bloquées : elle permet même de créer des formes dynamiques de relations et d’organisations. Ce type d’intervention suppose un certain nombre de compétences méthodologiques et le développement d’empathie (pour soi-même et les autres).

L’A.T.C.C.
  apporte des clarifications conceptuelles essentielles puisées aux sources des sciences sociales humanistes : la violence est le fruit d’une souffrance, d’un non-dit, d’une réaction symétrique, d’un processus de groupe caché ; le conflit est facteur de changement etc.
  unifie des approches éclatées des conflits (psychologie, communication, sociologie, interculturel) et développe une cohérence de grilles de lectures différenciées selon les niveaux.
  développe des outils notamment interactifs de mise en confiance, de communication respectueuse, de visualisation, qui permettent/ favorisent/ stimulent une prise de conscience des réactions archaïques et émotionnelles, individuelles et collectives.
  entraîne à de nouvelles attitudes construites à partir de ressources individuelles identifiées, de valeurs collectives, de techniques comportementales favorisant des réactions asymétriques.
  transmet des méthodes de formation et de conseil.

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