Pourquoi et comment "ça marche" ?

Chaque intervention provoque d’abord un apaisement car elle permet de mettre des mots sur des non-dits sans que cela provoque de nouvelles tensions. Puis vient la phase de la compréhension : comment les non-dits provoquent des suspicions, comment les dynamiques individuelles peuvent générer des tensions si le cadre est mal posé. Enfin il est possible de passer à la phase de réorganisation qui tient compte des valeurs de l’organisation et des disponibilités des personnes.

Un impact réel et mesurable

Depuis plusieurs années, nous travaillons avec l’appui de Conflits Cultures Coopérations et plus spécifiquement avec Hervé OTT :
En formation interne sur  :

 faire face aux comportements agressifs des familles en souffrance,
transformer les conflits dans une équipe,

 développer ses capacités d’expression respectueuse et d’écoute empathique, poser un cadre « garant » de la confiance,

 prévenir les conflits, garantir le fonctionnement de l’équipe pour accueillir de façon professionnelle le public.
En formation commune avec un autre établissement du département, dans le cadre d’une convention de mutualisation :
 - sur l’« appui à des projets de formation professionnalisant « autour de deux axes de travail commun, repérés comme indispensables à l’évolution des métiers dans le secteur social : analyse de la pratique et gestion du stress.

En accompagnement d’équipe centré sur la coopération pour répondre aux nouvelles exigences professionnelles au profit des personnes accueillies :

 un travail sur les perceptions réciproques en termes de métier,

 la cohésion d’équipe et la sécurité des personnes accueillies,

 les rôles et responsabilités dans une équipe,

 l’animation d’une équipe : enjeux et méthode,

 les postures professionnelles à tenir face à l’évolution du secteur.

L’impact de ce travail est réel et mesurable aujourd’hui autour de la mobilisation de l’équipe, du soutien entre membres de différentes équipes, du climat de confiance restauré, de la mise en sécurité de l’équipe face aux évolutions du secteur.
Il a permis la mise en place de nouveaux outils comme :

 le garant de la relation, chargé dans chaque réunion de travail d’être à l’écoute des « bruits, des parasitages, des représentations nocives » dans la relation aux autres professionnels de l’équipe et aussi dans les images véhiculées sur les résidents accueillis,

 la réunion interservices, prenant en compte à la fois les besoins d’information de l’ensemble des membres de l’équipe (éducatifs, administratifs, encadrement …), l’articulation des modes d’intervention auprès des publics et la polyvalence dans le travail social,

 la revalorisation du travail social collectif porté par une équipe pluridisciplinaire.

Fait à Montauban le 07 novembre 2012
Sylvie Bernadet-Gales
Directrice de l’Association Montalbanaise d’Aide aux Réfugiés (AMAR).